Павел Медведев стал первым в России общественным защитником прав клиентов финансовых структур

На днях была представлена кандидатура первого в России общественного защитника прав клиентов финансовых структур. Им стал член Комитета Госдумы по финансовому рынку Павел Медведев, у которого большой авторитет в банковской среде. И как депутат он уже не раз рассматривал конфликты между клиентами и банками.

Как сказал Медведев, он просто продолжит свою деятельность, но теперь имея общественный статус финансового омбудсмена. И пообещал разбирать конфликты, руководствуясь законом и здравым смыслом.

Пока в его компетенцию не будет входить рассмотрение вопросов, связанных с ипотекой. Но если потребуется, то займется и этими вопросами. Павел Медведев привел пример, когда к нему обратилась женщина, ожидающая второго ребенка и задолжавшая за ипотеку. Она готова была погасить свой долг перед банком за счет материнского капитала. Но необходимо было просто подождать, когда она родит ребенка. И хотя такая норма не прописана ни одним законом, но банк все-таки пошел на уступки.

В целом же институт финансового омбудсмена создается банками не только как механизм несудебного разрешения споров, но и для повышения привлекательности своих услуг для клиентов. В европейских странах такой институт уже давно действует. В России разговоры о нем шли с 2004 года. И вот теперь шесть банков, в основном те, у которых есть опыт взаимодействия с таким общественным институтом за рубежом, подписали соглашение принимать во внимание все решения омбудсмена.

Под резолюцией может поставить свою подпись любая финансовая структура. Напомним, что первой о создании такого института заявила Ассоциация российских банков. Но Павел Медведев не исключил, что и Ассоциация региональных банков России, возглавляемая депутатом Анатолием Аксаковым, тоже присоединится к данному процессу.

Отвечая на вопросы, он сказал, что у него хорошие отношения с Аксаковым и он попросит его пока не создавать еще один институт омбудсмена, чтобы не было путаницы. И чтобы на первых порах, когда процесс идет по зыбкой почве, «не спугнуть другие банки». Медведев признал, что именно финансовые системы повинны в появлении обманутых дольщиков на рынке строительства жилья. «Они обмануты псевдобанками, они дали псевдоструктурам, которые не имели лицензии, деньги в кредит. Собираюсь написать закон, который все расставит на свои места», - поделился планами Медведев.

Финансовому омбудсмену будет помогать аппарат, который на первых порах расположится в Ассоциации российских банков. А в дальнейшем станет более мощной самостоятельной структурой, сказал на презентации первого омбудсмена президент АРБ Гарегин Тосунян. Сам омбудсмен зарплату получать не будет, а аппарат планируют содержать на взносы банков. По опыту других стран, до 80% конфликтных ситуаций решается именно аппаратом омбудсмена. Присутствующие на мероприятии представители банковской структуры отметили, что пока отсутствует единая прецедентная база данных разрешения конфликтов банков и вкладчиков, но она нужна, чтобы был единый подход, который бы распространялся на всю страну. Также аппарат омбудсмена намерен сотрудничать с Центробанком и Роспотребнадзором. По словам Тосуняна, в Центральном банке знают об инициативе его ассоциации и достаточно позитивно к ней относятся, но считают, что это прерогатива банковского сообщества. Поэтому если и будут как-то участвовать в развитии этого института, то только на уровне общественного совета. Тосунян считает, что и Роспотребнадзор мог бы также принять участие в этом общественном совете.

По материалам Российская газета